虽说许多人秉持「上班当同事，下班不认识」的处事原则，尽量避免与同事有过多互动，更不想听对方抱怨、吐苦水。但若对方跟你有交情，或曾经帮助过你，实在很难断然脱身，关上耳朵。恻隐之心人皆有之，当平日一起聊天吃饭、人又满nice的同事忍不住找你诉苦时，该怎麽办才好？ 工作的压力与经验让我们在面对别人诉苦时，要嘛急着讲道理，要嘛不知所措、刻意扯开话题或讲笑话想逗人开心。 然而对倾诉烦恼的一方来说，听到「别想太多」、「妳应该这样做」这类安慰句时，心裡反而觉得「这不是我要的」、「为什麽你都不懂我」却又担心气氛变僵，只好默默退开。 「唉，最近心情好糟！」场景在一家木质装潢咖啡厅，满脸愁容的女孩说道，「我们部门新主管根本高压统治，一直钉我们！真羡慕你们那边。」 『我跟妳说，这种事很常有，没什麽大不了，新官上任总要下个马威』熟识的同事摆出一副过来人的姿态，想展现自己的社会资历。 女孩对他的反应微微皱眉，「可是她要求真的太夸张，根本是吹毛求疵啊，搞得大家每天上班提心吊胆，下班也还……」 不等女孩讲完，这位早进公司一年的同事抢着「鼓励」：『妳就把份内事做好别想太多，顺着新主管绝对利大于弊。我也是这样过来的，想当初……』 他显然没留意到女方的皱眉，持续高谈阔论大道理，外加自提当年勇。女孩懒得再多说，心裡忍不住抱怨，早知道就不说了！ 这种场景，也许对你/妳来说不陌生。 随着关係拉近、信任感建立，人们开始会向对方分享更深的话题：生活中的烦恼、工作上的不顺，甚至过去的情殇（看妳们的交情到哪）。 当抱怨、诉苦、谈心事时，往往让我们慌了手脚不知如何应对，对纵横职场的大男人、女强人来说更容易如此。为什麽呢？不少人从小被教导情绪是可怕的怪兽，难过、悲伤、挫折这类的心情万万不可出现在自己身上。 面对严厉的管教，孩子若被发现掉泪，绝非得到「不哭不哭眼泪是珍珠」这种温和拍拍，而是「哭什麽哭！要勇敢！」、「自己要坚强站起来啊！」，长大后则替换成「来啦酒先乾了」、「别讲那些了，开心最重要！」。 这些都让我们学习编织出坚硬的外壳来保护自己、远离负面心情；但同时也失去了培养「安慰别人」能力的机会，往往想帮忙却用错方法，实在无辜。更何况工作后往往需要理性优先、讲求效率、重视成果，让我们虽然想赶快帮助对方，却容易说出反效果的话语。 哪些「安慰」在对方接收时会变成另一句刺耳的话呢？ 1.「别想太多」=『妳的感受不重要』
从身旁友人以及谘商经验来看，这句话荣登刺耳宝座首位。身边的朋友、要好同事找你诉苦，必然是很在意她所发生的事，期待有人能懂她的心情；当你说别想太多或急着转移话题、说笑话，都像是赏了对方一巴掌，让她觉得你在说的是「妳的感受不重要」。心理学依恋理论告诉我们，人们除了将另一半视为生活与心灵避风港，也常期待从关係密切的朋友、家人身上得到支持与关心；若你总是泼对方冷水，很可能影响到彼此关係，难以持续维繫同样热度，让对方默默退后一步。 2.「我当初也是…」=「妳遇到的没什麽」 也许你想透过分享自己悲惨经验，让对方觉得舒坦些；也或许你想展现自己克服难关、披荆斩棘的英勇样子，做为对方的楷模。但急着讲自己的long story只会让对方傻眼「我才讲两句，现在是换你诉苦吗？」。更糟的是「我当初如何」到了听者的耳朵容易变成「其实妳遇到的不是什麽特别的事，我也有过啊」。无形中给对方软钉子，让她不想再互动下去、无法进一步有效安慰。 3.「妳应该这麽做…」=「妳就是不够好」 我们常被训练成别碰情绪，并习惯用理性来处理人们的苦水：迅速用过来人的样子讲道理、评是非、装成熟、给意见，想尽快帮对方解决问题。但这麽做很容易让对方觉得「你真的瞭解我的情况吗？」、「所以都是我没做好囉」；不但无法收下你努力想出来的建议，心情可能更差！找解决方法并非不重要，但当人们受到挫折、委屈，处于负面情绪时，会希望先得到的是关心、包容、鼓励；「情绪宣洩」永远比「事件解决」或「检讨对错」更优先！ 听到诉苦时能怎麽回应？三个简单因应法，解决你不知如何安慰对方的窘境！ 1.专心聆听 别满脑想抢话、发表意见，先好好听对方说话吧！若是当面互动，可运用「嗯嗯」或点头来鼓励对方继续讲下去，让她的情绪可以透过叙说得到宣洩效果。更何况，瞭解事件全貌也能帮助你给出更精准的建议。 2.简单提问（发生什麽事、后来呢、那妳怎麽回） 别安静过头完全都不说话，透过简短问句可让对方描述更多故事，让你更瞭解情况，也能让她感受到你愿意靠近、瞭解，进而愈说愈多，继续抒发情绪。 3.附和（怎麽这样？、真的吗？、好扯！） 所谓情绪优先，说穿了就是当对方想要你拍拍时，别急着讲道理！请先以同理的角度回应她，这会让对方觉得「你跟我是一国的」、「你站在我这边」，而更愿意与你分享、让你更亲近。 当对方情绪逐渐和缓，你也瞭解来龙去脉、事情经过后，这时才开始分析局势并共同发想解决之法。 但记得别一副「听我的才是对的」、「你怎麽都不会」的模样，这会让对方心裡翻白眼，将你加入黑名单！ 【图片来源：网络】 文章出处：http://30plus.30.com.tw/article-content_1063.html
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