售后服务超级烂（上篇）
这是一篇由佳礼网友写下的亲生经历，主要是宣泄对普腾汽车（Proton）售后服务的不满。他的Iriz轿车不幸在2015年10月发生车祸，然后在11月送修后至今还未修好，让他感到后悔万分…… *****开始******
我在2015年9月拿到Iriz新车，可是在10月尾发生车祸，很倒霉被人撞。车子只是撞到一个角落而已，我当场就送去Proton Service Center要求维修。 原厂将Iriz送去他们的Body & Paint Workshop车身和车漆维修厂修理，那边跟我说Iriz的零件必须等比较久，所以我也做好了心里准备，相信最多1～2个月才能拿车。可是，我等到今天都还没修好！ 大概两个月前…… 2015年12月，我打给Workshop问什么时候能拿车，结果Workshop说发现另一个问题，需要再订购零件……我只能更他们说“请你尽快啦”。这次之后，我每次打给他们都说“没办法，零件还没来”的答复。 2016年1月，我只好打去Proton Service Centre寻求帮助，结果他们说必须等到1月25号才能到货。我的天啊，这些零件从11月等到1月还没来？！我要求农历新年前一定要拿车，他们说OK了。 2016年1月25号，我打给Workshop负责人，她说零件终于来了，我就让他们尽快给我知道什么时候可以拿车。 2016年1月29号，我再打给Workshop负责人，她说零件装上了，车子就在Body & Paint部门摆着。原以为新年前能拿车了，怎知道她说还不能，车子的安全气囊还没送到，不能拿车。 我真的很生气，安全气囊是在车祸发生时就弹出来的，他们早该发现这点问题，所以零件应该是从11月等到1月尾，竟然还没修好？我只好再打去Proton Service Centre询问，负责人也告诉我说零件送来了。 2016年2月1号，我再次打给Workshop负责人，她跟我说零件还没到，新年前肯定不能拿车了。我的心情真的跌到谷底，我说我要email去投诉他们，她却跟我说“K, nothing much i can do”（好吧，我也不能做什么）。 不知该怎么形容他们的态度，最后我只好联络Proton Customer Care热线投诉，他们说不能催促Service Centre的修理进度，但是他们能帮我加速处理零件问题。 同一天下午，普腾来电说已经收到我的投诉，并下令该Workshop必须在新年前（6/2/2016）让我拿车。 2016年2月4日，我尝试打给Workshop负责人，她不接我电话，却SMS叫我跟另外一个负责人查询。我联系另一个人，他告诉我说新年前真的来不及修好，最快也要等到3月前才能还车。（新年Workshop休息，需等到15号才开工） 我跟他说我真的赶着用车，车子必须在2月15日修好，他表示OK，但我真的不敢抱有期望，毕竟失望太多吃了。他解释说，车子修这么久是因为Proton零件要等很久，其中1个零件就等了1个月才到货。 我也解释说，我希望他们能接听我的电话或打给我，让我知道什么时候可以拿车/报告进度，而不是让我自己在这边空等待、心急。 |
free_speaking 发表于 20-2-2016 04:10 PM
原来 iriz 是稀有物种车, spare parts 都是要等从火星寄来的。 如果你的车是超冷门如 chevrolet 还可原谅。 ...
huenyichong 发表于 20-2-2016 04:19 PM
这点就是我们政府的政策
看开点
ed911 发表于 20-2-2016 08:38 PM
所以我覺得好像問題是出在Proton和它的services center... 不關Proton Iriz事哦?!?!
你的標題好像怪怪的… ...
kywong92 发表于 20-2-2016 10:14 PM
我家Iriz傍边望后镜的cover。clain了一个多月。车是没有什么问题，好开。但是服务水平需要改善。
intact00 发表于 20-2-2016 11:37 PM
这么说proton如果严重的车祸不是要一年才能修理好???
幸好当初信朋友讲的没买proton.....
, 然后我只能这样->
scarlion 发表于 20-2-2016 11:26 PM
请问槟城哪一区啊？
建议写多多complaint去HQ/proton fb
kimkim5 发表于 21-2-2016 01:15 AM
买扑腾车=捉虫入屎忽
你听老马言，吃亏又liao钱
我真的知道错了
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