企业客户服务如何走向移动化？

angsoft

随着互联网的不断深入发展，一切以互联网为基础的行业都在不断的更新和变化中。客户服务中，我们都了解，响应速度绝定了你是否能留得住这个客户。由于平均回应时间的局限性，传统渠道已经渐渐被其他新兴客服渠道所替代。对客户们来说，社交媒体和自助式客户服务成了他们在寻求帮助时的新宠。随着移动时代到来，客服系统也在不断的发展，从传统客服以电话呼叫系统和即时通讯为主，到社交媒体的出现，借助PC端为主的客服系统开始了移动端的发展。客服系统让企业服务变得生动，人情味更足，甚至将客户的行为思想、社交与价值观都纳入了管理和服务的范畴，企业客户服务开始逐渐走向移动化。

目前，移动互联网越来越深入的介入老百姓的生活，客户都开始大量使用手机了，那么企业在手机上应该提供什么样的客户服务呢？企业第一步需要做的就是在客户发现你的渠道添加在线客服的窗口。

然而，在企业为客户提供了方便的客户服务窗口的同时，也给客服人员带来了很大的压力。这时企业需要一款完善的客户支持软件，而这款软件需要具备即时通讯+工单管理系统+智能知识库，比如：安吉尔软件。安吉尔是基于云端的客户支持软件，是客服信赖的一站式企业级云服务平台，致力于为企业留住每一个客户。为企业提供革命性的客户服务，帮助企业提高生产效率、减少运营成本、提高客户满意度。