(请问贴) AXXay可怕吗?为什么那么多人害怕或反感呢?进来交流...

我很专一2

tuaceng 发表于 10-11-2012 12:12 PM
好好，顾客对公司有所不满是好事，这样公司才有压力，才会进步。
前提是公司需要知道顾客到底什么地方不 ...

所有的公司都会成立一个部门，而这个部门是由公司的marketing department 来处理。Marketing 的工作，包括了Consumer / product research 。 如果你认为marketing 全有直销商来处理，也就是默认了Amway 并没有聆听消费者的声音，因为直销商的工作就是销售，而非customer service。 这时你有把顾客的要求和疑问传递到了Amway 的customer service , 而customer service 没有reply emai 没有paper work, 也就是说讯息中断，顾客的投诉和建议不会传递到公司的R&D (Research & Development)部门。你默认了这样的模式，也就是直接性的把顾客，抛弃在灰色地带。

因为直销商只能做销售，不能插手公司的业务和运作。至少是你们还没上FAA 分数之前所能做得。

小弟阿，希望你看完我贴，对商业和工业流程多了那么一点认知。外面的世界是很大的，不要让团队或Amway 限制了你的视野。

埃~~教人真累，这就是为什么我宁愿做小兵都不作老大的原因。

tuaceng

我很专一2 发表于 10-11-2012 12:39 PM
在产品销售的公司/工厂，分为两个部门。一个是distribution , 另一个是channel sales 。Amway 代理的其他 ...

我发觉有很多人把satisfaction guarantee和warranty 混在一起了。
1）一个是没坏，但你还是不满意，要退货，找代理退货。
就比如有些商店，你买了货，没有坏，但是可能你被salesman误导，结果你很生气，商店老板（不是生产商）为了不搞大事件，退还钱给你。但是如果你去生产商哪里说：你要退货，拿回钱，基本上是没有这回事。
2）你打开盒子，发觉货坏了。
a) 如果那个货是没有warranty card的，最多你回到商店，跟老板谈过，换过新的/退还钱给你，这个叫satisfaction guarantee。
b) 如果那个货有warranty card，你可以拿去商店叫老板拿去给生产商修理/换新的，或者你可以自己去生产商的代理/生产商自己那里修理/换新的。但是基本上warranty card是没给你退货的。

同样的，amway的销售后的处理和我们平常在传统公司买货的过程都差不多一样，为什么来到amway反而你却不习惯？
如果说satisfaction guarantee反而引起种种的不便，导致顾客不满，其实amway早就可以cancel这个policy，至少你用到不好马上丢掉，不必去烦这么多的退货过程，最多以后不买这个产品。
不如cancel掉satisfaction guarantee，至少和外面的超市一样，不管满意不满意，买了就买了，大家不用烦这么多。

我很专一2

tuaceng 发表于 10-11-2012 01:16 PM
我发觉有很多人把satisfaction guarantee和warranty 混在一起了。
1）一个是没坏，但你还是不满意，要退 ...

satisfaction guarantee和warranty

这不过是一种商业名词。就如Contract 和Policy 一样。重点和差别只是内容，而不是名词。名词只是商业手法的一种工具。如果你有看富爸爸，你就懂为什么 ，那是基于心理学和大脑之间的联想和效果。

另外，你说的那些都不成立，为什么，还是那句，基于业内机密，我无法透露。可惜，很多人就算工作，也很少有机会接触这样的讯息和流程。只是那么的巧合，我目前做得就是这个。我与Vendor 之间的关系，就是基于这些所谓的条例。所以我说，我不认同你所说的。

公司政策，对内对外都有一套。对内用的，属于机密，不能向外透露。而对外说的，对内已经预料，这就是公司政策所要的目的， all under control 。

tuaceng

我很专一2 发表于 10-11-2012 12:54 PM
所有的公司都会成立一个部门，而这个部门是由公司的marketing department 来处理。Marketing 的工作，包括 ...

等下等下，在sales & marketing里，其实一个服务周到的直销商有需要处理顾客的要求和疑问，也就是customer enquiry。你在超市里买货问东西，salesman不会跟你讲：“有什么你自己打电话去生产商的customer service那里问，我只是卖而已”。这会导致顾客反感的，他们应该根据他们对产品的了解对顾客解答。
但是，如果顾客还是不满意直销商/超市salesman的回答，可以到生产商询问，customer service就是更加详细的回答你的疑问。
但是你还是不满意，你就可以到customer feedback哪里投诉，这时amway就会根据你的投诉采取行动解决问题。

从头到尾，凡是代理商就本来不能插手产品公司的业务和运作。
保险代理，汽车代理，地产代理，传销代理都是一样的，他们只是代理。
还是你认为所有代理行业都会将顾客抛弃在灰色地带，那我就没话说。

tuaceng

我很专一2 发表于 10-11-2012 01:29 PM
这不过是一种商业名词。就如Contract 和Policy 一样。重点和差别只是内容，而不是名词。名词只是商业手法 ...

其实差别很大，
warranty就是坏了---修理/换新的，没得退货。
退货就是不管有没有坏，退货拿回钱。

你去超市有些老板也会给你退货的，只因为你认为他们服务不满意。
但是warranty是顾客和生产商的事了，至于超市愿不愿意帮你把货拿给生产商修理，这个是看超市的服务态度了。

这2个绝对是不同的事来的。

我很专一2

tuaceng 发表于 10-11-2012 01:43 PM
其实差别很大，
warranty就是坏了---修理/换新的，没得退货。
退货就是不管有没有坏，退货拿回钱。

你的社会历练不是少，而是几乎没有。你对商业模式的认知真的太少太少太少。每一家公司的政策都不一样。就拿手机作为比喻。一般上你买手机，坏了，你到了客户服务中心，他们通常帮你修。而Iphone 则是直接换一台。同样的叫做warranty , 做么却不一样。可是还是叫做warranty , 是因为内容，而不是名词。另外，现实上99.999999% 的人，都错觉的把warranty 当成satisfaction guarante， 而我们也同样的受理。那请问，在这样的情况下，两者又有什么不一样呢？

小弟弟，脚踏实地的出来工作，别以为Amway 真的那么神。当你出来工作，了解了整个运作模式，再来看看Amway , 以一个成熟的心态的看。这时候你来做Amway , 没有任何人能够反对。再说，我身边也很多Amway 人，我也不抗拒他们阿。

可是你就。。。埃，年轻人阿，就是不缺犯错的本钱。希望你不会一失足成千古恨。

kevinwawa

看看 我很专一2 无脑 可悲 白痴 的言论

看看过去的。往往当初最反对的都是现在最支持的。为什么，因为看懂了，了解了安利

我刚刚才从Jbtalks 那边回来，有个人敢敢说安利的产品不见得好用，给我shoot 一轮

不懂这些人怎么用的，用了之后还说产品贵，令我怀疑他们是否有在用

可以花10多K 看病，不如就花10K 在吃保健品吧，前提是让他加入安利

我看到潜在的下线了，就是我妈

对，让我妈加入，家里多一份的Amagram 就给我姑姑看，迟点连我姑姑也签下来

基本上其他的市场计划不可抵挡，加上我们一流的产品和支援，其他的已经输了9条街

Yeah , 我的第一个下线出来了

做到皇冠大使至少每个月50万的收入，花你10年时间来做，谁不希罕？

Amway 公司是很有责任的公司，能在大马立足35年是不容易的

老师的教导，我都遵守。珍惜才能拥有，感恩才能长长久久。简单的一句话，多少人看得懂，听得懂？

在生活出现危机的时候，只有团队对我不离不气。外面的朋友说我这些朋友都是假心假意 ...........让我最感动的是我的上线sms 我，安慰我

需要新的上线吗，不介意的话，由小弟来引导你进入我们的团队，只要你遵守我们的家规，做到皇冠大使也是轻而易举的

Yes, 积极的心态让我这个星期日家庭聚会有人带上去了。我就拉他上去讲Amway , 虽然说这样的做法有点像拐骗，我很开心

到了会议要给门票，这是一定的，去他们家开会要交钱也是应该的

刚刚comfirm , 我的室友跟我要一瓶Shampoo , 其实我是催订单

如果你说被骗，那就要弄清楚是你的上线骗你，还是安利骗你？如果是安利骗你，大声说出来，我们都很有兴趣听

如果说你的上线骗你，那就不关安利的事，是你自己笨

我也觉得你很傻，但是更傻的是，你不敢接受现实，所以你把责任推给别人，甚至在安利身上。你可知道安利公司对整个社会，整个地球村作了多少的贡献

请问你加入了吗？ 没有加入的话，欢迎你来找我，我当你推荐人

昨晚他pm 我说被骗进来的。怎么那么好骗阿，我找不到这样的人leh

说到底，错的不是安利公司

与其说放弃安利，不如说因为受过伤害，所以处处防备，过渡保护，自己免受伤害，说是看透，不如说是被朋友孤立，因朋友害怕他推销，所以才把一切责任推给安利公司 这样的行为在心理学上被称为选择性失误症

如果你了解安利的产品,你不会选其他的

我想给kopi 钱，叫版主让反安利人禁言

tuaceng

我很专一2 发表于 10-11-2012 02:00 PM
你的社会历练不是少，而是几乎没有。你对商业模式的认知真的太少太少太少。每一家公司的政策都不一样。就 ...

请问你的客户服务中心是那个产品的customer service?还是你去买的普通商店？
如果是店的话，那个所谓的修理是店里“私下”跟你修理的喔。
万一他们乱来的话，你的warranty随时会void的喔。

我很专一2

tuaceng 发表于 10-11-2012 01:34 PM
等下等下，在sales & marketing里，其实一个服务周到的直销商有需要处理顾客的要求和疑问，也就是custome ...

每一家公司的处理政策都不一样。Amway 不会教你什么，而教你的则是你的团队。在这个角度上，Amway 是没错的，只是你的团队陷Amway 于不利。他们伤害了Amway , 但是Amway 拥有一个稳固的基石，不容易被打倒也不容易受伤。

而你不一样，你一旦受伤，损失就很大，而这些损失都是你看不到的。这是我作为过来人给你的提醒。你可以问问其他的网友，2年前，我跟你现在的状态是一样的，只是这两年来，先不说我得带什么，而说我失去什么。我所失去的这些看不见的信誉，名声，并不如你现在所看到的我一样。我的ID 和口碑，是一步步脚踏实地慢慢建立而来。做Amway 的就是这种心态，只是我不做Amway，我选择自己创业。

团队给你的教育是以一个古老而腐败的商业模式作为例子。现在很多的企业，生意都经过了时代的磨炼。每一家公司都有属于自己不一样的政策，而这些政策都是高层在策划，而基层负责执行。但是却基于公司法，只要是员工就不得泄露，否则将被对付。

这就是我为什么不能把详情告诉你，但是却要你明白的原因。你自己去寻找，追求知识，你就会发现，很多公司，团队教育，甚至Amway 给你的指导，都有所出入。你太缺乏主见和个人意识，你需要找回属于你自己，做一个拥有灵魂的人。不要把灵魂卖给了Amway 。

我很专一2

tuaceng 发表于 10-11-2012 02:06 PM
请问你的客户服务中心是那个产品的customer service?还是你去买的普通商店？
如果是店的话，那个所谓的修 ...

我是100% 合法合情合理，官方授权代理，无论是双官方的网站或对外公布，都是100% 官方指定的授权商。很多事情并不如你想象的那个复杂或简单，你只是抱着一个古老的想法去看待一件事。别人说什么，就是什么，你缺乏主见。

我们打工族，虽然按照指令办事，但是另不如你想象中 或你团队教你的那样的绝情。只要你好声好气 ，我们的服务绝对，confirm 的不会比你所为的直销优质服务来的差。甚至，我们的服务可是得奖的，只是这样的评分机制和奖项，是你们这群消费者不晓得，而直销团队更限制思想，杜绝你接触这样的讯息。

这些奖项消费人不懂 ，是因为那是政府开放给行业的奖，而评分人，有关机构派出不一样的卧底进行考察。

得奖名单和消息，还是由媒体和报章而公布的。就如读者文章的得奖名单一样。

服务行业，并不如想的那么简单。

tuaceng

我很专一2 发表于 10-11-2012 02:09 PM
每一家公司的处理政策都不一样。Amway 不会教你什么，而教你的则是你的团队。在这个角度上，Amway 是没错 ...

我明白，所以很多问题都是团队/上线/系统用不正当的手法来做，导致人们很反感。
但是代理商是代理商，产品公司是产品公司。
很多人也因为被保险代理骗而讨厌保险公司。
所以你不需要听从团队的方法阿，你自己用产品，然后介绍给人，他们买就买，不买就算，大家还是朋友。
你没有做违反天地良心的事，这不就行了？

我很专一2

tuaceng 发表于 10-11-2012 02:20 PM
我明白，所以很多问题都是团队/上线/系统用不正当的手法来做，导致人们很反感。
但是代理商是代理商，产 ...

如果你发出了误导性的讯息，造成巨大的伤害，而这样的讯息，是你不知道的，你算不算违背良心？在你的立场上，没有错。但是谁造就这个结果呢？

终归Amway 。再一次的强调，希望是最后一次，Amway 没有错，错的是执行的人。

tuaceng

我很专一2 发表于 10-11-2012 02:20 PM
我是100% 合法合情合理，官方授权代理，无论是双官方的网站或对外公布，都是100% 官方指定的授权商。很多 ...

我明白你的公司服务很好，没有人讲你的公司不好，ok?
不论直销/传统，都有好和不好的服务。
好好你的公司得过奖，名声很好啦。
你的公司很好然后？你要表达什么？

ANGELIA-CHEN

这行做的好的人真的很成功

tuaceng

我很专一2 发表于 10-11-2012 02:26 PM
如果你发出了误导性的讯息，造成巨大的伤害，而这样的讯息，是你不知道的，你算不算违背良心？在你的立场 ...

不管你做什么行业，免不了不小心做错事，损害他人利益。
不管做什么事，你要为自己的行为负责。
你要敢做敢当，尽力收拾残局，然后想办法让他人平息怒气。
你打工也好，做生意也好，传销也好，祸是你闯的，就算是无意的，你也要承担。
不然就算你不做安利，你去做生意，别人也会不敢跟你做生意。
因为他们反感的是你，而不是安利。

我很专一2

tuaceng 发表于 10-11-2012 02:06 PM
请问你的客户服务中心是那个产品的customer service?还是你去买的普通商店？
如果是店的话，那个所谓的修 ...

你不能要求其他的商人都安守本分 ，就如你不能要求其他的团队乱来。所以，请不要双重标准。作为的最后一篇发表，让我来带你进入所谓的代理行业。希望这是我在这贴给你的最后的教育，因为我真的很多事情做。但是看到迷途羔羊的你，不忍心，还是出手了。

我很专一2

tuaceng 发表于 10-11-2012 02:29 PM
我明白你的公司服务很好，没有人讲你的公司不好，ok?
不论直销/传统，都有好和不好的服务。
好好你的公 ...

我想告诉你的是，传统生意，不如得看的，想得那么的悲哀和简单。

我很专一2

ANGELIA-CHEN 发表于 10-11-2012 02:35 PM
这行做的好的人真的很成功

有哪一行作的不好都能成功地？

我很专一2

tuaceng 发表于 10-11-2012 02:37 PM
不管你做什么行业，免不了不小心做错事，损害他人利益。
不管做什么事，你要为自己的行为负责。
你要敢 ...

没错，反感的人是你，不是安利，看来你终于明白了。希望你是真的明白，因为那些默默在看贴的人，都认为是看到你而讨厌安利，你把安利拖下水，Amway 真无辜阿。

tuaceng

我很专一2 发表于 10-11-2012 02:38 PM
你不能要求其他的商人都安守本分 ，就如你不能要求其他的团队乱来。所以，请不要双重标准。作为的最后一篇 ...

对阿，我们不能多手管别人。
最重要我们自己做好自己的本分。
不论传销和传统生意，无需跟随那些走歪的方法。
为何不能跟着自己的正派，光明正大的做？
成功了很好，失败了你也心安理得。