【网友爆料】等等等...... 中国女子投诉大马网购平台不可思议！

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近年来，网上购物快速发展，网购已经成为了时代的潮流。除了海外知名的网购平台，如今也有不少企业商家在本地架设电商平台，让大家有更多的选择。不过，说起网上购物，很多人还是会担心产品质量、诈骗，或是物品丢失等等情况的发生。


从中国远嫁大马的陈女士近日向《佳礼资讯网》爆料，她上个月28日（星期一）在本地一家大型的网购平台购置韩国品牌Dxxwxx品牌的冰箱。陈女士透露，根据有关网购平台的信息显示，一般上是需要3至7个工作天，就会收到货。


不过，左等右等，陈女士都等不到冰箱，网站上也一直显示“准备寄出中”（preparing for shipment），她只好打电话催问客服人员。


“客服人员告诉我说，他们也无法联系卖家。”


“我打电话到客服中心很多次，其中有一个客服人员承诺会在上星期五（9月8日）下午致电告诉我具体情况。但，到了今天（11日）我还是没有接到任何来电。”


陈女士告诉记者，她之后在有关网购平台上，再也找不到相关冰箱。


“我猜想他们是没有货了，加上等了那么久，而且该网购平台也无法协助我的情况下，我只好申请退款。”


图片来源：爆料者提供



图片来源：爆料者提供




只是，陈女士没想到退款也那么麻烦。


“根据该网购平台，退款是需要等待卖家的回应。现在我还需要等到星期三。”


“如果卖家在这之前没有提出反对，钱就能够退到我的信用卡上，但是退款过程需要7至14个工作天。也就是说，我的钱就这样放在他们那儿一个月。”


令她无奈的是，多天以来，都从未有客服人员主动联系她，都是她本身多次致电了解情况。


陈女士分享说，过去她在中国也有过多次淘宝的经验。但，从来没试过没货的情况下，却没人通知。


“在这里发生的事情简直是不可思议。我曾经在淘宝上购买美国环球影城（Universal Studio）的入门票，到了现场却用不了，我就一直在线上和卖家联系，最后卖家直接退钱给我。”


“同时，我也将事情投诉到淘宝网站，淘宝最后代表卖家赔偿了我人民币700元。”


《佳礼资讯网》记者也就此联系该网购平台的客服部，接线人员表示陈女士的冰箱确实还在申请退货阶段。


“我建议5个工作天之后再致电客服部，以查询退货程序是否已经批准。若批准之后，再等待14天，钱就会退还到卡上了。”


图片来源：截图自网购平台




根据该网购平台的资料，如果订单上写明“确认付款”（payment complete）后，那若是买家申请退货，整个退款手续将会马上进行。然而，如果订单上写明是“准备寄出中”（preparing for shipment），那么整个退款手续必须先得到卖家的批准。


对于陈女士经历此次不愉快的网购经历，11 street也通过《佳礼资讯网》向陈女士郑重道歉，并对此拟定了新的标准作业程序（SOP）。


11 street公关部高级经理Judy Wong发文表示，公司同仁就陈女士所遭遇的麻烦，诚挚道歉。她说，目前客服部已经在积极联系陈女士，以通知她退货程序获得批准，退款手续也会马上跟进。


同时，为了避免类似事件重演，11 street接下来也会拟定新的标准作业程序（SOP），也就是说如果卖家没有在规定天数内发货，买家可以直接选择退货，无需再经过卖家的批准后，才能展开退款程序。


“我们正不断努力改进我们的服务，以保护客户利益。”


据Judy Wong透露，这项新条规会在本月20日在11 street官网正式发布。

so_novice

11street这个烂平台哈哈哈
我的rm34从去年到现在都还没退回给我，退去荷兰了吧

cikmekyee

买个冰箱也要网购！这个更加不可思议！

Carpenter

EZbuy退款很快，货物也很快送到，Lazada也不错，反而是淘宝上的有很不好的经验，虽然说这几个都是一家亲的

cikmekyee

给她爽一下，看以后买个冰箱，直接去外面的电器店买一下马上就送来了！

kennyteoh818

懒到这样。家附近一定有电器店

binkybinky

網購唔燃掂的啦，好像每天都在想如何騙來騙去而已，過了20塊的東西我都選店買，起碼我還可以摸到感覺到（如買貴的東西），那里寫original，這里寄個仿的來。

SanShu

通常情况下，买家的付款不是先由网站扣押，等到买家已经确定收货了，才发放给卖家吗？不然像文章里的苦主，网站连卖家都联络不到，事情要怎么解决呢？

YTS_ATS

11街的流程对买家不友好，我还是会优先选择 laxada

TheFear6769

所以到现在我还是不相信马来西亚的网购，而且有些在店买的还便宜过网购。。。               

kingpower2016

我非常不喜欢11
就是欺骗人的coupon说好11点领取 我11点正点击 就说完了明天请早 他妈的比秒杀还厉害
每个东西一定charge你高邮费

weiwei318

所以说最怕网购了

无名好留

Carpenter 发表于 11-9-2017 08:11 PM
EZbuy退款很快，货物也很快送到，Lazada也不错，反而是淘宝上的有很不好的经验，虽然说这几个都是一家亲的

就是越来越多中国人抛弃淘宝，不然吹牛邪教主哪里需要出国到处吹
在淘宝坏评可以花钱删，好评可以花钱刷，交易量也可以花钱刷。。google刷单解决你烦恼
淘宝电商95%不赚钱的。。

阿白

之前在拉杂达买电脑零件, 付了钱等收货. 过后商家联系我说货品的价钱已经有起价, 要我加多RM20.
tmd

Carpenter

无名好留 发表于 11-9-2017 09:32 PM
就是越来越多中国人抛弃淘宝，不然吹牛邪教主哪里需要出国到处吹
在淘宝坏评可以花钱删，好评可以花钱刷，交易量也可以花钱刷。。google刷单解决你烦恼
淘宝电商95%不赚钱的。。

就是啊……以后都不想再用它了……那些好评都是骗人的

lowyee

kingpower2016 发表于 11-9-2017 08:55 PM
我非常不喜欢11
就是欺骗人的coupon说好11点领取 我11点正点击 就说完了明天请早 他妈的比秒杀还厉害
每个东西一定charge你高邮费

抢到比较多%的coupon 就可以买咯……如果抢到才哪区区5%的，我宁愿不要买，因为哪邮费贵到掉牙

lowyee

这么高价的冰箱也能网购回家，真的佩服！

win53

如果那个物品在本地商店有的买我决不会网购的，物价超过千元也免了。但是淘宝就没问题因为我的代购都会为我安排妥当包括退款/物品损坏及其他等等！

ccsoon3279

幸好我在 Lazada 买东西，还没有不愉快的遭遇！

啊鸡啊做

11 骗人的。。 我早上买 iPad 晚上 cancel  order 要退款。打电话去什么都ok..但是无端端 iPad 寄过来了。我就打电话去跟他理论，他说卖家不肯退款。不肯退也得通知一声吧。 11st 服务很差