美國銀行系統當機 存款消失 欠款仍在

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美国银行（Bank of America）的数以万计客户当地时间周三通报，称他们无法访问自己的账户，有些人甚至说他们的账户馀额显示为零。

但经过周三上午接获大量的投诉后，美国银行当天下午指问题已“基本得到解决”，并对造成任何不便的用户说“深表歉意”。

据美国中文网及有线电视新闻网（CNN）报导，周三下午12时45分左右，有关美国银行出现故障的报告在断线追踪DownDetector网站上激增。截至中午时段，该网站已收到数万份来自用户的服务中断报告。

许多客户该银行的面子书页面上抱怨他们在银行网站、手机APP和ATM上无法查看自己的账户馀额。一些用户在登入后收到讯息，指一些账户和馀额暂时不可使用。

一位美国银行客户在DownDetector写道：“5个帐户显示馀额为零，（不见了）超过2万。”

另一位客户说，他无法登录其帐户，但他的妻子可以登录，而且她的帐户并没有显示任何馀额。

一些客户惊讶地发现馀额为零后，感到不安。不过，一些网上和手机银行用户表示，只要他们点击或轻触账户名称，馀额就会出现。

根据DownDetector，这次故障涉及全美多地，纽约、芝加哥、休斯敦、洛杉矶、三藩市和西雅图等大城市的用户都投报出现问题。

美国银行当天晚些时候发表声明称：“今天一些客户在使用账户和查看馀额时遇到问题。这些问题正在解决中，目前大部分已获得解决。我们就任何不便道歉。”

但美国银行拒绝透露故障原因详情。目前尚不清楚所有系统何时才能完全恢复正常。

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南加不少華人2日（周三）經歷驚心動魄一天，他們的美國銀行（Bank of America，簡稱BOA）帳戶出現故障。有些人無法登陸網上銀行；有些人帳戶餘額顯示為零，只有信用卡欠款仍在；也有人雖可以登錄，但無法點擊帳戶進行存款、取款操作。一時間，人們驚慌失措。

洛杉磯華裔資深保險經紀Christy，2日早上9時打開BOA帳戶，「我在BOA有股票投資帳戶，因此每天早上都會看一下」。Christy奇怪發現所有帳戶金額全都無法顯示，「我有五、六個存款帳戶，餘額全都顯示一條槓，點擊這些帳戶也沒有任何反應。」

Christy指出，唯一顯示具體金額信息的，只有信用卡。「也就是說，我在BOA銀行的存款全部變為零，但欠銀行的錢一分不少」。這位華人經紀表示，她當時並沒有慌張，因為帳戶累計總金額顯示仍在，這讓她放心不少，「只是每個帳戶具體金額顯示不出來，而且我看到的不是「零」而是「一條槓」，如果餘額是零，我可能會緊張。我當時覺得系統出現故障，沒有太放在心上」。

與Christy遭遇類似，很多華人都在2日發現美國銀行帳戶異常。有華人表示，當時一下子傻眼，「這麼多年的辛苦積聚全都存在這家銀行，突然看到錢沒了，心都涼了」。這名華人稱趕緊放下手上工作，跑到附近美國銀行櫃台詢問，工作人員解釋是銀行系統出現故障，「但我當時還是很害怕，擔心這些錢回不來，一直等到晚上，看到錢重新回到帳戶，一整天懸著的心才放下來」。

Christy指出，2日晚上8時左右，她的BOA帳戶全部恢復正常。但經歷這件事後，她表示會考慮取出這家銀行的部分存款，轉存到其他銀行，「我覺得不能把所有錢都放在一家銀行，要分散存款，萬一這家出現狀況，其他銀行還有保障」。

不僅南加華人遇到帳戶異常，根據CBS、FOX等多家媒體報導，美國銀行很多客戶這一天都報告同樣問題，指出帳戶餘額顯示為零。X平台（原推特）上的一名用戶報告稱，帳戶餘額顯示為零，但撥打銀行自助電話，顯示存款正常。

美國銀行是僅次摩根大通（JPMorgan Chase）的美國第二大銀行，為6900萬名消費者和小型企業客戶提供服務。事發當天，該銀行在一份聲明中指出，一些客戶訪問帳戶和餘額資訊時遇到問題，這些問題正在解決，並已基本解決。帶來的任何不便，銀行深表歉意。

據實時在線服務監測網站Downdetector稱，美國東部時間2日中午，就出現美國銀行的網路服務中斷報告；截至當天下午3時，該銀行約5000名客戶向DownDetector報告相同問題；監控網站顯示，東部時間2日晚7時，仍有技術中斷報告。

對美國銀行帳戶大規模故障事件，一位客戶指出，「我認為銀行欠每個客戶一筆錢，因為在那一瞬間，人們遭受的壓力非常大」。事發當天，美國銀行股價收盤時幾乎沒有變化，2024年以來，該股已上漲超過16%。