招聘 在线客服

Hellocare

在线客服

岗位职责：

1、依托平台客服，为客户提供服务支持，提升客户粘度；

2、负责记录公司客户咨询，按照相应流程给予客户反馈，并记录整理及汇报；

3、负责为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、负责解答和安抚顾客的负面情绪，收集具体原因，并反馈到相关部门协助解决和处理；

5、负责对咨询者做全面、准确、有针对性的做好咨询工作，帮助其了解咨询的相关信息；

6、负责新用户注册信息资料审核、安全验证及其他验证的审核及统计；

7、负责社群媒体的互动维护和解答。

工作要求：

• 至少拥有SPM 资格。

• 具有计算机知识并精通Microsoft Office。

• 有在线客服或投诉处理经验者优先

• 中英文流利

• 学习速度快、沟通能力强、人际交往能力强、积极主动、态度积极、乐于团队合作

• 必须能够轮班或夜班工作，包括周末和公共假期。

• 人际交往能力

• 协调和适应能力；有售后服务经验者优先

• 也欢迎应届毕业生

如果有兴趣者， 请发你的简历到 邮箱： [email protected]