不满曼谷酒店在Agoda给差评 结果受威胁“已犯法会被起诉”！

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出外旅行预订酒店之前，相信大家都会先上网查看有关酒店的评价，毕竟广告打得再响，都不比客户的回馈来得可靠。近日，一名女子到泰国曼谷旅行时，就因不满酒店的卫生环境和服务而给了差评，没想到却收到酒店的电邮，指控她“犯罪”，并将她列入酒店的“黑名单”。


来自新加坡的女子Sim通过面子书发文声称，她早前通过Agoda平台预订了曼谷一家酒店，但因为现实情况实在是过于糟糕，她在回国后就在Agoda平台和TripAdvisor上留下评语，写下自己不愉快的住宿体验，给予酒店差评，岂料却收到来自酒店的电邮威胁。


图片来源：取自Sim面子书




从Sim在Agoda发布的评价可以看到，她所入住的是曼谷乐塔达酒店（Le Tada Parkview and Residence），在Agoda平台上获8.3的评分，评价不错。但，对Sim而言，却是庆幸自己只住了一个晚上......


“还好我只是住这家酒店一晚，我完全就是迫不及待想要离开。”


1. 酒店前台人员态度无礼
Sim透露，她是在傍晚时分入住酒店，当时她礼貌地询问柜台人员，隔天可否迟点退房（check out）。当下，柜台人员表示，只要住客迟30分钟或以上退房，酒店就会另外收费。


“我就告诉她说，我在网上预订酒店时，网站上并没有这样注明。”


“而且，当下我只是礼貌性询问，但对方却直接以强辩的语气，批评我的错。她说，所有住客的电邮都是她负责的，而且电邮上面已经注明了。”


“我当下完全没有机会解释什么。还有，我从一开始就没有提到电邮，我连要说明什么网站的机会都没有。”


Sim指出，她当时只是希望对方知道有这样的“漏洞”存在，好让她可以向公司或管理层反映。


“我从来都没有坚持要迟退房，但她的态度非常不专业。”


“对了，她的制服和其他人不一样，或许是该酒店的主管吧。”


2. 床单、被单都有血迹
前台闹得不愉快后，Sim一进到酒店房间，又有事情发生了！


Sim指出，她在晚上准备睡觉时，拉起被单，结果发现床单上有小小的血迹。


“我自然就打电话去柜台，要求更换床单。酒店清洁人员（housekeeper）带来新床单，但更换的方式非常奇怪。她先是用新床单覆盖在旧床单上，然后才拉出旧床单。”


“因为整个动作很奇怪，所以我决定拉起新床单，结果发现床单下的床垫保护罩（bed protector）有更大的血迹。”


Sim表示，清洁人员看到她这样检查后，非常生气，怒瞪她一眼之后，用泰语说了一连串的话。


接着，清洁人员突然提高声量，问Sim：“你要什么？你要新的？你要新的？”


“我就告诉她，是的。所以，最后她拿了另一张新床单，取代了那个染血的床垫保护罩，铺在床垫上。”


图片来源：取自Sim面子书




但是，清洁人员并没有为她换掉被单套（blanket cover），而被单套上还有2处血迹。


“我放弃沟通了！直接将枕头放回床上后，跟她道谢，就在不盖被的情况下睡觉，当然睡得一点都不好。”


3. 隔音太差
除了被单问题，还有酒店房间隔音太糟糕，也令她一夜睡不好。


“我都可以听到隔壁房间播放的音乐，还有他们聊天的声音。”


Sim对此表示，自己绝对不会推荐大家入住这家酒店。“以这样的价钱，可以入住更好的酒店。”


点击第二页 》》酒店前台“威胁”她，“诽谤”将会被起诉！


只是，Sim没想到，她竟然因为这样的“差评”，而收到了酒店的威胁信函。


图片来源：取自面子书




其中，相信是酒店前台经理的来函，直接谴责Sim撒谎。这名经理表示，她当时和Sim的对话，并没有任何争执，也没有中断她说话。


“我只是告诉你，如果迟退房，就要多付1千泰铢。”


酒店前台经理还警告Sim：“顺便提醒你，在泰国有着针对网络犯罪的法令。当你在网上公开写了一些不实的信息时，你将会被起诉。”

“还有，因为你说谎，对我们酒店诽谤，破坏了我们酒店的名誉，所以已经被我们列入黑名单了。”


图片来源：取自Trip Advisor




就在Sim公开了酒店前台经理的电邮之后，一名相信是酒店管理层的人也通过Trip Advisor回复了Sim的“差评”，对于她的不愉快经历，表示道歉。


“对于我们前台不专业的处理方式，我们对此道歉，我们不会再让这样的事情发生了。”


“至于床单、被单上有血迹一事，我们也严正看待。如果再有这样的事情，将会罚款。”


这名酒店管理层也欢迎Sim下次到曼谷时，再次入住他们的酒店，并会确保她享有优质的服务。

廉政行动

每个人旅行都会有不愉快的经历，只能看开点

lion_o

所以有时入住时看到什么坏的情况，都会先通知酒店前台，免得离开时说是你做的

qweqwe8899

太恐怖，报警抓人

SanShu

现在在这些旅店促销网站的所谓“好评”都不可多信了！我上个月去曼谷也以“好评”为准选旅店，结果踩雷了，问题多多，货不对办，也和柜台吵了2天多次，虽然最后换了房，但还是问题多多，也死心的住玩接下来的5天。。永远都不会再住这家旅馆!

jackygogogogo

不能说真话

eldertitan

我在台湾旅行的时候, 遇到一个美女柜台服务员非常不友善和没礼貌, 回房间后我决定上他们的网页写负面评语, 并且直接注明时间人物地点, 按 post 后, 不到10分钟, 她上来敲我的门, 面带笑容, 向我说一堆废话, 然后问我可以不可以删除那个负面评语。早知如此何必当初呢?

Engineer

偶在TRIPADVISOR和订票网站写对酒店，餐馆和景点的意见时都很直接，其中把纽西兰威灵顿MERCURE酒店贬得一文不值，但这些酒店都会回复我说他们会检讨，尝试去改善，从来没有一家酒店写电邮威胁偶

camel1213

还要威胁住客。。。恐怖下。。。

史奈克

回去才傻。。。。。。。。。。。。

genki_kid

late check out 的话是她自己本身的问题吧？

话说我曾经在KL住过一间评分很高的酒店，半夜睡觉的时候发生了一些小插曲
事后把自己的经历写在tripadvisor，结果被酒店高层连环call 和 email ，要我把review 删掉

几天后，我不想一直被纠缠就妥协了，然后高层就refund 我一晚的钱，我当时是住两晚

9394967

来龙去脉搞清楚

kellyetan

求介绍曼谷酒店！靠近MRT的