貨不對版

阿单

我于六月尾向我的電腦訂購一臺 hp pavilion laptop，并在7月3號拿到我的手提電腦，過后我發覺該款式跟他給我的報價單內容有所出入（報價單有finger print的功能，這一臺電腦并沒有這一個功能），我的投訴在無數次的追問之下，終于在7月20日傍晚才得到答案，對方表示是他們的錯誤，還打算送我一個pendrive作為補償。。我馬上拒絕了這一種補償，有沒有搞錯，當我是什么啊？我等他們開會關于這一項事件都要等2個多星期，已經很不爽了。。于是對方表示hp公司要再開會，我反問他是不是還要等多兩個星期？他說他也不清楚。。。（就連我直接在hp網站投訴都沒有下文）于是我表示給他和他的供應商（hp公司）五天的時間，如果對方沒有表示，那么我要退錢，不要用hp的產品了。此外，我也打算告到消費人協會那里去。。請問我現在應該怎樣做？

andrewH

你是直接跟HP买的吗？
先打电话去HP在吉隆玻的总部，索取以下在HP总部工作的高层人员的资料，如：
(1)Country Manager (要全名和电邮地址)  → HP在马最高职位
(2)Customer Service Manager (要全名和电邮地址)
(3)Sales Manager (要全名和电邮地址)

如拿不到电邮地址也不要紧，可是要拿到他们的全名，然后就用简单，易解，客气和文雅的英文写三封同样的投诉信给以上三位HP高层人员。
三封同样的投诉信都一定要用挂号信(Registered Mail / Surat Berdaftar) 寄出去。
挂号信的投诉信可作为将来呈堂证据.
你也要保留每一个投诉信副本，和保留全部挂号信(RegisteredMail / Surat Berdaftar) 的收据。


在同样的三封英文投诉信，在写给Country Manager 的信上，就写 Attention to: Country Manager 的全名，和cc copy to Customer Service Manager 和Sales Manager, 举个例子吧：

（1〕 在写给Country Manager 的信上：
             Attention to: Country Manager和全名
             cc: Customer Service Manager 和全名
             cc: Sales Manager 和全名

（2〕 在写给Customer Service Manager  的信上：
             Attention to: Customer Service Manager和全名
             cc: Country Manager 和全名
             cc: Sales Manager 和全名

（3〕 在写给Sales Manager  的信上：
             Attention to: Sales Manager和全名
             cc: Country Manager 和全名
             cc: Customer Service Manager 和全名

这样一来，他们都知道他们三个人都彼此已收到同样的投诉信，他们就不敢怠慢。

在投诉信上，你只须留下你电邮地址和信件回邮地址（拿他们的具体回覆来作为将来呈堂证据〕，你的电话号码就不必留在投诉信上了（电话联系内容比较难作为将来呈堂证据吧？〕。

你说:
“我的投訴在無數次的追問之下，終于在7月20日傍晚才得到答案，對方表示是他們的錯誤，還打算送我一個pendrive作為補償 。。。”
你有这HP具体的回覆吗？（拿这他們HP这承认錯誤的具体回覆来作为将来呈堂证据)


如果HP不解决你的问题的话，那就由消費 人忡栽庭 来判决吧。。！先礼后兵嘛。。。！！

祝你好运。。！！

[ 本帖最后由 andrewH 于 25-7-2009 02:40 PM 编辑 ]

阿单

謝謝你的教導。。
全部都是通過電話講的，所以沒有真憑實據。。。我是跟公司的電腦商買的，他告訴我是跟distributor進貨的，所以我現在也不知道到底是要告誰？
對方也不斷的拖時間，等到我都有點火大了。

andrewH

教導就万万不敢当。大家研究研究吧了。

那你就要和電腦零售商交涉，这根本不关HP和電腦
批发商的事。因为你是跟電腦零售商买的,
電腦零售商要对你负责。你有電腦零售商给你的的收据吗？

HP 卖给 (面对)電腦批发商
電腦批发商 卖给 (面对)電腦零售商
電腦零售商 卖给 (面对)消費者(你)

一般上, HP和電腦批发商是不entertain (面对) 消費者的。

我觉得你应该和電腦零售商的老板或者经理好好谈。看他们有没有诚意解决这问题。

你可以打电话去问電腦零售商的老板的名字和他的手提电话号码。

如果電腦零售商老板没有诚意解决这问题的话，那就投诉去消費人法庭吧。

[ 本帖最后由 andrewH 于 31-7-2009 01:01 PM 编辑 ]