有关XXXX国际牌子电脑停止残障者的上门服务。谢谢

yewchang

老实说，我不觉得LZ的故事很罗辑。
我不觉得维修人员会因为你是残障人士就歧视你什么的。
以为现在工作轻松吗，那么得意就讲做那家，不做那家？  博炒不成？

怎么不逻辑？你觉得，你觉得就可以了？
你不觉得并不代表别人不会因为 LZ 是残障人士所以服务态度不佳。
至于你说的什么轻松不轻松，做不做的，就显得太多余了，难听一点，叫废话。


维修人员也是人，也有七情六欲，也有脾气。 山不转路转，谁知道以后还会在哪儿在碰头。
你也知道DELL的维修多是外包，所以DELL的客人就是他们服务的对象。
他们也不过是打分工吧了，没事干嘛得罪人？

又是你自己的个人意见？废话。
现在有不是叫维修人员吃屎，说什么七情六欲，有脾气？
你没看过打工的人得罪人么？
拿了别人的保养费，却不心不甘情不愿上门服务，就像很多公司的售后服务不好一样，是很平常的事。

我其实很想知道当有维修人员上门时，在你家真正发生的事情。
居然会让维修人员说你家气氛不佳。
有没有你，你妹妹，或你家人真正讲过的话？  
不过，估计你也不会说出来，所以，算了。

说句可能让 LZ 难过得话，不是每个人都能接受残障人士。
可能那么那些维修员太娇生惯养，不习惯在 LZ 家的环境与气氛，这不合理么？
这就好像一些热心的义工，可以去老人家或者残障人士的家里帮忙打扫，帮忙他们洗澡之类的，有些人却嫌辛苦肮脏。

yewchang

回复 55# liverpool07

我不知道 LZ 的家境怎样，
如果家里比较寒酸，维修人员难道在报告写因为顾客家穷，看起来很寒酸，待在那儿很不舒服？
妈的，用脑想一想啦，如果是 LZ 或家人态度不好，不可以直接写态度不好？

还有，你的经历好又怎样？你的经历好不表示别人也有和你一样好的经历。
第一，你不是残障，
第二，不要把你的经历套在别人身上，
第三，什么公司都有害群之马。

yewchang

回复 80# eggyap

问你是不是 Dell 的员工又否认，难道是那些维修人员或者所谓经理的家人朋友？
你到底是谁，说明身份吧，连身份都不敢表明说那么多干嘛？
怕啊？难道怕说出身份会被人家投诉连饭碗都保不住？
你所知道的关于 LZ 的事是谁告诉你，你怎么能确定 LZ 说的是假的，你所知道的真的？
如果是别人告诉你的，你如何知道不是你朋友/家人在说谎而是 LZ？
还是你根本就是当事人？
还是那句话，如果不能表明分身，说再多都是废话。

yewchang

回复 114# eggyap

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哈哈哈，潜水？说谎也不先想一想会不会穿帮。
有必要说谎么？一个不敢表明身份而且说谎的人，能相信么？各位自己决定吧。

DriftyFly

　　我問心無愧，又怕什麼(天打雷劈)？ D 公司的顧員，的确是有這樣的問題。我與妹妹，沒有一次不讓維修人員 ...
dav_kc 发表于 29-7-2011 08:06 PM

    我也能体会，
如果足不出户的人，
电脑就是唯一的天地，
不过无论如何，
希望你能开朗起来，
千万不要因为自己身体上的缺陷，
不断的重复踩自己，
做人要有骨气，
是对的就不怕别人说，
加油！

eggyap

回复 123# yewchang


    哇！你好有‘正义感’哦  不过我看我也没必要像那种无聊的‘正义’做出解释吧..你省你的时间去帮你的LZ一一平反吧..不过还真好奇..平反得那么好，难道...你是....LZ的好友？？（猜测罢了，别动气哦 ）
还有啊，你还真需要我提醒..佳礼是不需要登陆也能潜水读帖的啦..再回去浦多几年佳礼才来这边废话啦..哈哈哈  bye bye 咯！

yewchang

回复 126# eggyap

哈哈，一个连身份都不敢表明的孬人，说那么多废话？
谁在说谎，一看就知道，有些人就是要睁着眼睛说瞎话。

fire_dragon0_0

给了钱就应该拿到应有的服务，没得话，何必买这个牌子。。。楼主，你没错的。。。

白狐狸

回复 69# 踏雪寻梦

需不需要把这么多高人的Email放进来....

这因该是direct consumer的东东，连SMB PLE 头头都在list里面。

dav_kc

　　收到一些 PM，但没有给电话。其他的基构，电话费也给不起。打一分钟都要 RM1-2。现在我等着 D 给我最后通碟，看他们要如何算理我以后的保养。但相信以后要做保养，也会很麻烦的。

回复 101# 岃

岃

　　收到一些 PM，但没有给电话。其他的基构，电话费也给不起。打一分钟都要 RM1-2。现在我等着 D 给我最后 ...
dav_kc 发表于 31-7-2011 03:48 PM

    用EMAIL......不须多少钱.

希望您的目的并非纯为发泄,大家都希望您的问题得以圆满解决.
只要头脑还清醒,手指头还能动,这世界上还有很多事情可以做.

dav_kc

首先我知道「eggyap」是 D Support 的人，是因为他说我喜欢午餐打电话，这是我不曾发表过的，显然他是知道我的。我承认在「午餐时间」，但我不知他们午餐的确实时间。一般我都是在 1-3PM 这段时间打电话的。原因是，我不似正常人那样能随里做什么就做什么。二是我用电脑的时间通常也是1PM过后。请问用电脑的时后出了问题，不是应该立时回报的吗？难道这又是错吗？
　　我试过一次过了 4点打去回报他们说的servics 要迟一天。所以一有回题就回报不是很正常的吗？
　　又有一次，某D support 叫我 2:30PM 电话给他。最来，我依时间打了，D support 同事说他去吃饭。所以我到现在也不清禁他们的正式的午餐时间。再说，我曾经问过某D Support 的服务时间。他说：
　　星1 至 5，9.00Am - 6.00PM
　　星六 9.00AM-4.00PM
　　星日或其他时间，若有买24 支援的可打另一个内线(给了我号码)，做支援，不过是接到国外的。
　　还有，若是晚上打去原来的那一个 1800电话是打不进的，会听到留言要求服务时间来电等的讯息。所以，若是午餐时间不听电话，也可以留言说：「午餐时间，请稍后(时间)打过来。」但为何要指责我「午餐来电」？这时候打来，我真的有错吗？(遇到这样无理的指责，真的是我自卑，还是他人的不公平对待下而引发的自卑？)(自卑=是外在的引发，而入在自己的内心中。请正常人，不要认定残障的自卑是来自自己，很多时候是正常人把我们标签所致！)

　　我尝试过晚上打去，是接去国外的，单是听，说的英文也是以本土有所。接到的来自Australia，给了他 case 号码，他说他们是查不到大马的 case的。但能从 servics tag，给你一些支援。其他问题是需要早上联络回你们国家的支援，他们是不能负责。我不知这是真是假？之后我也没有在打去了。

　　而我不是想随便找其他 D support管我的 case。我有 N次，都要求回做我头一次 report的人做跟进。但每一次，他们都说找不到，又或说他(当前接听者)一样能帮到我。我说，这样会很烦麻。一、你要再看多一次case的记录(上一手可能又写得不清不楚)。二是很多时候他们又重覆问回我的问题，我又要重头说过一次。有时说到他们不知道、无能力处理的事，就要我在电话上等。一等就是10-20分钟。请问到底是我浪费他们的时间？还是他们自己在浪费自己的时间？

　　最后，有关自卑的问题，都是他们的指责或是转移视线。请问就算我自卑，就能停止我的上门服务吗？你们只是修理电脑，做到顾客满意，顾客更找不到不满意的地方，不就是可以了吗？你们应该是没有「心理辅导」这项服务吧？请问我自卑又与维修员何关？你们维修电脑，是「看着电脑」。我看着你们维修，也是以「电脑为主体」，若你们不够专业，把电脑拆坏了，我才会出声。
　　也不明白「eggyap」为何要这样的恶意中伤与打击我？当然，我明白「饭碗」的重要，但也不应该冤枉顾客？D 的宗旨不是「顾客为先」的吗？我买D的每一台电脑的时候，Sell 都跟我说，我们的服务，一定让你满意。不满意的一定应你的要求做到满意。但想不到今天换来一个「投诉顾客的事件」。






回复 127# yewchang

dav_kc

　　我只希望他们(D)，对我公平一些，不要再处处的为难我，投诉我。我在等他们「最终」的决定，还未清楚他们要怎样对我。

复 131# 岃

liverpool07

回复  liverpool07
我不知道 LZ 的家境怎样，
如果家里比较寒酸，维修人员难道在报告写因为顾客家穷，看起来很寒酸，待在那儿很不舒服？
妈的，用脑想一想啦，如果是 LZ 或家人态度不好，不可以直接写态度不好？

还有，你的经历好又怎样？你的经历好不表示别人也有和你一样好的经历。
第一，你不是残障，
第二，不要把你的经历套在别人身上，
第三，什么公司都有害群之马。
yewchang 发表于 30-7-2011 07:05 AM

我不认为我的家境会好到哪里去，不过，买了电脑，电脑出问题就叫电脑公司照维修条款维修或更换，是消费者与商家之间的互动关系，跟家境好不好有关系的咩？

是不是维修人员看LZ家里寒酸，我没见过服务LZ的维修人员的报告。
LZ有没有阿？ post上来让大家见识一下，那个烂公司怎么样歧视你，也好一起boycott它。

第一，我的确不是残障。
第二，我不过在分享我的经历，任何人觉得这不够说服力，可以不要相信。 （同样的，LZ的经历分享， 不够说服我那时真实的情况）。
第三，同意。所以，LZ可以打DELL的电话，给那个烂维修人员好看。  如果LZ所说的是真的，我不相信这个电话那么难打。  搞大它，搞不好为了平息LZ的怒气，或精神损失，LZ会得到不少好处的说。

liverpool07

老实说，我不觉得LZ的故事很罗辑。
我不觉得维修人员会因为你是残障人士就歧视你什么的。
以为现在工作轻松吗，那么得意就讲做那家，不做那家？  博炒不成？

怎么不逻辑？你觉得，你觉得就可以了？
你不觉得并不代表别人不会因为 LZ 是残障人士所以服务态度不佳。
至于你说的什么轻松不轻松，做不做的，就显得太多余了，难听一点，叫废话。


维修人员也是人，也有七情六欲，也有脾气。 山不转路转，谁知道以后还会在哪儿在碰头。
你也知道DELL的维修多是外包，所以DELL的客人就是他们服务的对象。
他们也不过是打分工吧了，没事干嘛得罪人？

又是你自己的个人意见？废话。
现在有不是叫维修人员吃屎，说什么七情六欲，有脾气？
你没看过打工的人得罪人么？
拿了别人的保养费，却不心不甘情不愿上门服务，就像很多公司的售后服务不好一样，是很平常的事。

我其实很想知道当有维修人员上门时，在你家真正发生的事情。
居然会让维修人员说你家气氛不佳。
有没有你，你妹妹，或你家人真正讲过的话？  
不过，估计你也不会说出来，所以，算了。

说句可能让 LZ 难过得话，不是每个人都能接受残障人士。
可能那么那些维修员太娇生惯养，不习惯在 LZ 家的环境与气氛，这不合理么？
这就好像一些热心的义工，可以去老人家或者残障人士的家里帮忙打扫，帮忙他们洗澡之类的，有些人却嫌辛苦肮脏。
yewchang 发表于 30-7-2011 06:58 AM

一个维修人员，去一个残障人士的家， 他去是去服务LZ买的那台电脑，跟LZ是不是残障人士一点关系都没有。
LZ已经花了钱买了电脑，只有在保修条款过了期才会需要再花钱， 否则的话，跟LZ有钱没钱，也没有关系。
但根据LZ提供的有限资料，他说他的电脑可没有过期哦。
那么，LZ干嘛那么热心提醒我们他又残障又没钱什么的。
他到底想说什么？

他如果不提这个，老老实实告诉我们他的电脑出了什么事，而DXXX公司又多么无能，把电脑的头痛当成脚痛来医。
我会大力支持他把DXXX公司杯葛到底。 （你还会怀疑我是DXXX公司的什么人是不是？）

那个维修人员上了门，工作如果没有做好，还把客户得罪了，如果没有合理的解释，而是他工作技术差，态度又不好，我不知道他到底可以在DELL，或DELL的外包公司待多久。
你不会以为DELL是慈善机构，会像我国政府养公务员，或哪些关联公司，养废柴养过世吧？
那么做的人，不是博炒，就是家里金山银等着，用不着我废话。
是我的想法？ 废话。
那祝你好运了，找到金饭碗，不愁吃不愁穿，可以过人世。

我不会以为技术人员就不会看不起人。人嘛，先敬罗衣后敬人，古今常有。
但人去到LZ家，是去维修电脑的，能管LZ家有钱没钱什么事？  客户有钱难道又会多打赏些银子的吗？  （LZ是活在古代的吗？）
到底一个残障人士的家会怎么让人不习惯法？  
你自己是怎么想的？

dav_kc

顾客是不可能得到他们的「内部报告」，这些报告都是经「D support」转述，我只能做到笔录。不过「D support」说「有收到维修员的报告」。就算我平时想知道，他们写我的记录，他们也不会「全文读出」。有一次，我尝试要求，发现我所说的，与我的表达有所不同。所以，一些大问题，我都要求他们全文读出，不过都受到拒绝。有时，我说我没有说过这些话，我要求「录音校对」，他们也不给。所以，他们真要把又报「写黑」我也不知道的。还有，有关一次「锁门时件」，已第一次做了投诉，也拿了Case No。但第二天打去，说：「没有这个 Case No」。

　　一间大公司，非常懂得保护自己的。很多记录顾客是不能知道，就算投诉的结果，也只是可知道是否「已经处理」。而处理的方式、内容都是内部的，顾客不能知道。这是我做投诉时，那个 support 说明的。

　　寒天冷水，心中知道。我只想要一个公道。不要把我「标签」，不要说什么「不做上门维修」，要派经理来评估我等等。

　　相信与否，这不重要，我只是做我应该做的事。如果我能成为「案例」，往后自然会有其他顾客遇到更多的「奇怪问题」。

我不认为我的家境会好到哪里去，不过，买了电脑，电脑出问题就叫电脑公司照维修条款维修或更换，是消费者 ...
liverpool07 发表于 31-7-2011 05:26 PM

dav_kc

是否「先敬罗衣后敬人」，这我不懂。因为，在面前，这些维修员，是不会指着说：「讨厌你的」，只是他们会回报上去。如果不是因为要「拒绝我上门维修服务」。我也不会从D Support 那里听到有这一「另类报告」。原来「歧视」是可以这样恐怖的，至少在「拒绝我上门维修服务」的「行动+理由」中已能证明这一点！

　　我不知其他的地方的情况，也许在大地方，顾客多，他们就会做好一些。而论在美国总公司，山高皇帝远，又能做什么？

　　再论这里维修员的技术，「DVDRW- DVD Combo 事件」已不用多说了。但 D Support，没有说过维修员的不是，至少他们没有为此对我做过道歉，感觉上好似顾客错那样。请问 DVDRW 的「胶圈脱了出来」，能用、不做维修吗？
　　又好似我不对，「没有为他们分清楚是 DVD Combo」那样，请问这是顾客的责任吗？这不是维修员应该有的知识吗？所以，一叶知秋，论专业，小地方的情况可想而知。只是你的电脑知识强一点的+上网看D电脑型号维修手册，就能看出维修员的问题。

　　我真想知道，D support他们做了一些失误，是否会对顾客道歉？有一次，他们说 11 点下午维修，结果到了 「4.00pm 不来，才打电话说要到 6 点」。我回报上去 D Support，他们也是不以为然，轻轻带过。结果 7.00PM 维修员来了，太夜，我说今天不修理了，明天吧。他们又好似在怪我那样。因为「病残原因」，太夜的话，我也有我的难处，当然这是我的私事，我不会对他们说的。但我的预约是定的「早上 11.00am」的，为何又是错在我呢？更重要的是，这些事更本都不可能出现在他们的报告上！

回复 135# liverpool07

liverpool07

首先我知道「eggyap」是 D Support 的人，是因为他说我喜欢午餐打电话，这是我不曾发表过的，显然他是知道我 ...
dav_kc 发表于 31-7-2011 04:27 PM

    LZ我先老实说，你的文字使用有点另类，我不太容易明白你要表达的意思。

但，我大致可以看到， 你说有个DXXX公司的烂人，叫你在某个时间打给他，但却在你打去的时候居然去吃饭了。
对于这个人，我会批评他失信于你。

不过，一般来说，DELL的服务电话，只要是在上班时间打进去，就有人接。
如果某人不在，会有别的人代替。  
（先声明，我不在DXXX上班。 不过，我上班的公司够大，人够多。有问题找支援人员的时候，他们的运作模式应该可以帮助我稍稍了解DXXX公司的运作模式。 即使不完全一样，不过天下道理是一样的。 如果你还是坚持我在DXXX上班，所以我讲的话，不够客观。 那， 随便你）

如果你的问题非常复杂，如果换了另一个人，LZ也许就又要从头讲起。这是费时误事的，所以，DXXX负责服务你的那个人，可能会给你他自己的分机电话或直线电话，叫你直接找他。
不然打那个通用的服务电话的话，会由电脑根据当时得空的服务人员接你的电话。 而这个人可能是，也可能不是刚刚服务的那个人。
如M。Fish所说，如果你每次打，由电脑分配，而每次都那么好彩接到同一个人的话，你真的是非常VERY幸运。  （当然，在技术上来说，那个负责分配接线生的电脑，也非常有趣。。。）
所以， 如果，你在不同的时候打电话，接线生不理解你的情况，需要你从头再讲一次你的问题，请先不要发火。
所以，这就是为什么那个人（姑且称他烂人），会给你一个电话，叫你在合适的时候打给他。
如果有这电话，而打去时刚好那人不在 ，等过一会再打去应该不难吧？  我不知道您是不是这么做。 还是您期望那个人该24小时坐那儿等您打去 ？ （抽空上个洗手间也是有可能。。）

我不知道你买电脑的维修条款是怎么样的。 一般来说，除非是24小时支援服务的 （一般多是大企业的服务器， 需要24小时运作的那种，才可能需要DXXX公司24小时有人待命， 接电话。  ）。不然的话，通常服务电话只有在上班时间才会有人接。
我不知道您干嘛晚上打电话，您是期待DXXX在那时候有人接您电话吗？ 如果LZ您的电脑是有24小时服务的条款，这样的话，估计您的电脑不是我家里的小家子电脑，您也不是像我这样的小人物，俺先告退了。。。

我不知道您打澳洲DXXX公司的服务电话做什么。
大马的上班时间比澳洲早，大马的员工下班了，澳洲人可能还在，所以有人接到您的电话。不过，澳洲的接线生主要服务对象自然是澳洲的顾客，他们应该不能接触到大马这边客户的全部资料。但有您电脑的service tag, 就能查到机型型号，如果是简单的常见的问题，多少能提供一点意见，不过如果是特定的问题，需要更换部件式么的，那最终还是得传到大马这边的服务部来。
你不会是期待澳洲那边的服务部，派澳洲那边的人过来维修您的电脑吧？

DXXX服务部的人让您在电话上等10~20分钟，是浪费您的时间。鸟他们是应该的。

您是不是自卑，跟您的电脑的问题没有关系。你可以请DXXX的人不要管你的性格的事， 修好电脑就好了。

liverpool07

顾客是不可能得到他们的「内部报告」，这些报告都是经「D support」转述，我只能做到笔录。不过「D support ...
dav_kc 发表于 31-7-2011 06:07 PM

除非您是律师或警察而且正在进行案件的调查，否则没有公司会把内部文件让别人过目。
这是商业行规。

还有，有关一次「锁门时件」，已第一次做了投诉，也拿了Case No。但第二天打去，说：「没有这个 Case No」

建议你继续跟进。如果没有这个case, 就重开一个。 我不知道哪有多难。

一间大公司，非常懂得保护自己的。很多记录顾客是不能知道，就算投诉的结果，也只是可知道是否「已经处理」。而处理的方式、内容都是内部的，顾客不能知道。这是我做投诉时，那个 support 说明的。

不然，你期待怎么样？
让DXXX公司在你面前，砍那个人的头吗？

寒天冷水，心中知道。我只想要一个公道。不要把我「标签」，不要说什么「不做上门维修」，要派经理来评估我等等。

寒天冷水, 公道在人心。
在商言商，没有任何企业会拒绝客户的合理要求。  生意人和气生财，这道理不是美国人发明发现的。

liverpool07

是否「先敬罗衣后敬人」，这我不懂。因为，在面前，这些维修员，是不会指着说：「讨厌你的」，只是他们会回 ...
dav_kc 发表于 31-7-2011 06:37 PM

我还是不知道在你家维修人员到底见到看到经验了什么，居然会回去说不再要到你家。
老实说，出于人类的好奇心，说我不好奇是骗人的。
但估计你不愿意说出来，至少不见得会说出全部的事实来，你要坚持是DXXX的人的问题，这谜团就只能这样了。

　　再论这里维修员的技术，「DVDRW- DVD Combo 事件」已不用多说了。但 D Support，没有说过维修员的不是，至少他们没有为此对我做过道歉，感觉上好似顾客错那样。请问 DVDRW 的「胶圈脱了出来」，能用、不做维修吗？

请问您的电脑保修条款是怎么样的？你的电脑买了多久，保修/warranty是哪种？ 到几时的？
您的DVDRW是跟着电脑一起买的吗？
这些都会影响能不能用，做不做维修。
如果以上问题在理都是你对的话，就是DXXX的问题。
鸟它是应该的。

　　我真想知道，D support他们做了一些失误，是否会对顾客道歉？有一次，他们说 11 点下午维修，结果到了 「4.00pm 不来，才打电话说要到 6 点」。我回报上去 D Support，他们也是不以为然，轻轻带过。结果 7.00PM 维修员来了，太夜，我说今天不修理了，明天吧。他们又好似在怪我那样。因为「病残原因」，太夜的话，我也有我的难处，当然这是我的私事，我不会对他们说的。但我的预约是定的「早上 11.00am」的，为何又是错在我呢？更重要的是，这些事更本都不可能出现在他们的报告上！

您可以要求今天不能做。 如果他不同意，可以鸟它够够力。

不过，如果，您所在的地方不是大城市，请多少容许一点点的时间的误差。
毕竟接电话的，安排工作的，和真正上您家的，或者开车的都不是同一个人，路上如果发生突发状况，影响到达您家的时机，这都不好说。
这需要您与维修人员相互体谅。
您买了电脑，是客户，他不好得罪您。 但体谅一下前线工作人员，也可以表现出您的大度和同理心来。