有关XXXX国际牌子电脑停止残障者的上门服务。谢谢

Mr.lo

回复 188# yewchang


   你说的真有里啊～我们不能一面倒的愚昧听当事人的话，谁对谁错我们也不知道～

liverpool07

投诉也需要根据正确的管道....一切故事都是由SERVICE TAG号码开始,
任何人只要有SERVICE TAG, 那就可以查询 ...
岃 发表于 3-8-2011 09:16 AM

有些人大概以为Dxxx是那种 每个人认识每个人的公司,  而且每个人都知道每个顾客的事情.  而且有那么得空来佳礼驳斥客户的投诉.

再不然就是同情心爆棚, 一看有人替公司说几句话, 就忙不迭问人是不是Dxxx的员工/高层(天哪, "高层"有那么得空上佳礼?),
再不然就是以为买了电脑就大嗮, 一点东瓜豆腐就要人家上门服务.

岃

有些人大概以为Dxxx是那种 每个人认识每个人的公司,  而且每个人都知道每个顾客的事情.  而且有那么得空 ...
liverpool07 发表于 3-8-2011 09:54 AM

    我观察到有网友会觉得怀疑的.....多是因为自己或朋友有买过D产品,很满意它们的服务,因此觉得和LZ所面对的待遇是天渊之别,难以置信, 可见总体来说,D字号的服务是有口碑的,看情形LZ的确CASE是个案来的,也可能有隐情. 这一切只有当事人最清楚.

缺乏SERVICE TAG寻查真相......................恐怕会和反贪的案件一样,变成无头公案.

liverpool07

重头到尾，我就感到很疑惑～
【气氛不佳】这理由未免太牵强了吧？甚至荒谬！
意思说如果我家很小，很乱， ...
jypang 发表于 2-8-2011 09:32 PM

没有.  不可能有.  绝对不会有.  (注: 我不在Dxxx上班).

除非, 真有某些事发生/东西, 危害到工作人员的人身安全, 比如说所在地是危楼, 或有化学药品, 易燃易爆物, ....
在这样的情况下, 员工有权力拒绝执行任务, 保护自己.  
除非他们是受过专业训练, 有足够装备, 去处理这些物品或事件的人.

飞翔中的影子

作为一个专业人士，首先你要相信别人。

找Dxxx的过程很简单，我告诉你我的作法：先决条件是必须要有了 ...
liverpool07 发表于 3-8-2011 07:43 AM

老实说我是不了解d或其他大公司运作～
我是属于服务业的。。算连锁吧。。其实我们也是官官相护。。除非真的闹很大包不住才由高层处理。。

那我想请问～ 例如说A买了d产品，维修过一次，再坏想维修第二次时但此产品在B手中不在A这，那B可以打1800叫人来维修A买的产品吗？

liverpool07

老实说我是不了解d或其他大公司运作～
我是属于服务业的。。算连锁吧。。其实我们也是官官相护。。除 ...
飞翔中的影子 发表于 3-8-2011 10:11 AM

    如果我没搞错, Dxxx的条款是A买了, 就只是给A服务.
这是因为D是直接面向客户的.  不要有中间人.
所以, 如果A买了, 再卖给B, 那是违反D公司条款的.

但, 如果, 说, B是A的亲人/朋友, A只是帮忙订, 那还是可以的.  
不过, 一般地说, 在这样的情况, 买的时候, 电脑应该是直接送到B哪里.

飞翔中的影子

如果我没搞错, Dxxx的条款是A买了, 就只是给A服务.
这是因为D是直接面向客户的.  不要有中间人. ...
liverpool07 发表于 3-8-2011 10:17 AM

哦～ 因为我老妈要买电脑来玩玩下了。。。
有问题的话她不会打什么1800～只会打给我。。。电脑的确是送到我的家乡。。但我在kl。。我打去1800也可以？

twhaur

回复 195# 飞翔中的影子

请参考楼下的Liverpool 的解说。给个Service Tag 不是那么难吧？ 既然都说到DELL那么没人性，就让我打去代楼主讨个公道。

twhaur

回复 183# dav_kc

Hi, dav_kc ,等着你的service tag ,你可以pm给我。负责你的个案应该是个人支援部门，我可以叫负责我公司的corporate account manager 帮你，他很看不过眼公司里有这种员工，所以请给我你的资料，别再兜圈子了 。

twhaur

回复 207# 飞翔中的影子

通常都不可以咯，他们都要你人在电脑前面做一些测试，然后肯定是那些part 坏了，才会派人过去。

飞翔中的影子

回复  飞翔中的影子

通常都不可以咯，他们都要你人在电脑前面做一些测试，然后肯定是那些part 坏了，才 ...
twhaur 发表于 3-8-2011 10:57 AM

酱就麻烦了～～lol～

btw。。我也是觉得lz是不会给servicetag～ 详情大家都不懂嘛～
所以若lz不愿给我觉得也无需勉强啦。。其他的也不多说了。。

其实我还没对D作出看法～
我认为D若真的停止上门服务（在无生命威胁情况下）就不对咯～ 就算真的环境差也得做咯。。
我做服务业那么久了也看过很多人。。也有些时候真的懒惰不想做。。可是不想做真的没关系的哦～
就好象我最近买家～ 有家银行banker说我要买的家超过十年没title银行不能借钱就直接不做了。。可是后来我得知那家银行可以借贷只是步骤会多一些～可能banker嫌麻烦就不要做我的deal了。。。complaint了又怎样？ 内部解决=没解决～（除非很大件事）

yyyhedy

我觉得很奇怪，为什么那些技术人员会怕你锁门？去你家会觉得不幸？我不知道kuantan的技术人员的服务态度如何，但如果楼主你买的是Dell的电脑，我想为他们公司说两句话。

我和身边的亲人、同事、朋友都用dell的电脑，不管是laptop、desktop、printer全都是跟他们买的，已经用了5/6年了，我们期间买过10+电脑，也有发生保障期间需要上门服务的事情，但无论是他们在电话里和上门的服务态度都很好，很有礼貌，而且也会尽快的解决问题，所以我们才会一买再买。

我想，楼主的事件，是那么技术人员的个人问题，这是一部分的‘老鼠屎’，不能因此而觉得dell很差很不好。

yewchang

回复 201# Mr.lo

其实我也没有特别偏袒 LZ，只是觉得他说的事情，不是没有可能发生，一些网友，直呼不可能，
这些事情不是天方夜谭，是会有可能发生在现实生活的。
至于大家说的什么 Service Tag，我没买过 Dell 的电脑，所以不熟悉，帮不了 LZ。

yewchang

回复 209# twhaur

一些网友说可能 LZ 说慌所以拿不出 Service Tag，我不明白他们说 LZ 说谎的意思是什么。
LZ 曾经多次打电话给电脑公司或者该公司的合作伙伴，而且就像大家所知道的，维修人员也多次上门维修，这些事情是已经确定的了，
所以 LZ 肯定是有 Service Tag 的对吧？（之前一些网友有说过如何拿到 Service Tag，我懒惰看回去）
会不会 LZ 搞丢了，如果在这时候说搞丢了 Service Tag 我觉得应该有人会不想相信。
可是如果打过电话，有人曾经上门服务，就一定有 Service Tag，这两样我们都已经确定 LZ 做过了，所以他应该是有 Service Tag 的。

Galerians

　　最后我也不能多做回覆了， ...
dav_kc 发表于 27-7-2011 07:11 PM
本帖最后由 dav_kc 于 2-8-2011 05:25 PM 编辑

请大家放过楼主，不要再逼问和讨论这个问题了。这里是爱无障碍版，不是正常人可理解和体验。
希望楼主找到好的决解方案。
希望D公司可以协助楼主决解电脑的问题。

twhaur

回复 213# yewchang

Service Tag 可以说是DELL 每台电脑的身份证，可以从那里向DELL查询这架机的维修记录。 据我所知DELL没自己的技术人员，都是外包（outsource）给两家公司 G 和 C ， 至于有没有那么烂的服务态度，你问我的话，我觉得应该不会。假如我错了，请楼主给我资料，或那个技术人员的名字，我帮你投诉他 ！

twhaur

请大家放过楼主，不要再逼问和讨论这个问题了。这里是爱无障碍版，不是正常人可理解和体验。
希望楼 ...
Galerians 发表于 3-8-2011 11:18 AM

我们只是想帮他。他就酱分享出来不是希望得到解决方法？
    这里是爱无障碍版，不是正常人可理解和体验。  （， 那大家进来干什么？都不正常？）

pinkberry_berry

这世界你对我好，我对你好~
要别人礼貌对待你，首先就要先待人好~
如果你对我没礼貌的话，我当然不会给你面子啊！:@

lz 既然是残障的，普通人都会对你多包容，因为怕你们会自卑，所以我坚持相信没有人会先对残障人士没礼貌，除非你真的把他惹毛了~

我还是相信 lz 一定有说到 / 做到一些让人忍受不住的事情，不然那个technician跟你没牙齿印，complain你他也没好处。
只是你为了要别人同情你的遭遇，你把你好的一面都说出来，丑陋的全收着~
在网络世界，没有人知道你是谁，把真正的故事说出来吧，让我们了解到底是D牌公司错还是你真的是被诬赖的~

lz，你自己也是登记一个新的户口来投诉别人，为什么不用你的真身来发言呢？难道自己心有屎？

twhaur

回复  twhaur

一些网友说可能 LZ 说慌所以拿不出 Service Tag，我不明白他们说 LZ 说谎的意思是什么。
...
yewchang 发表于 3-8-2011 11:18 AM

， 你打去，假如你没法给他们service tag , 别说派人来，我看你都说不到五分钟。service tag 都黏在laptop 下面。

岃

回复  twhaur

一些网友说可能 LZ 说慌所以拿不出 Service Tag，我不明白他们说 LZ 说谎的意思是什么。
LZ 曾经多次打电话给电脑公司或者该公司的合作伙伴，而且就像大家所知道的，维修人员也多次上门维修，这些事情是已经确定的了，
所以 LZ 肯定是有 Service Tag 的对吧？（之前一些网友有说过如何拿到 Service Tag，我懒惰看回去）
会不会 LZ 搞丢了，如果在这时候说搞丢了 Service Tag 我觉得应该有人会不想相信。
可是如果打过电话，有人曾经上门服务，就一定有 Service Tag，这两样我们都已经确定 LZ 做过了，所以他应该是有 Service Tag 的。yewchang 发表于 3-8-2011 11:18 AM

说慌......那一些这么说?

搞丢了........你自己以为的吧?