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国家能源公司（TNB）自从更换新系统后，用户对于新帐号以及电费单的疑问便蜂拥而至，有的用户更投诉在过去几个月都没有收到国能寄来的账单，在没有按时缴付电费的情况下，担忧家中电源随时被切断。 国能过后解释，受影响的用户不会因此被断电，也不会因逾期缴交而被罚款，但强调账单与客户关系管理（BCRM）系统进行提升后，这个新系统将为用户提供一个更完善的耗电量、使用以及账单资料说明。
然而，让用户觉得困扰的，不仅仅是没有收到电费单这回事。 有网友投诉，指七月收到了国能发出的“预估电费单”（Bacaan Anggaran），账单上写着征收电费的日期（Tempoh Bill）是6月23日至7月24日（32日）。惟到了下个月，用户收到了“实际账单”（Bacaan Sebenar），账单却囊括了上个月的用电日期，写着征收电费的日期是6月23日至8月22日（61日），这样的话，是不是代表用户被“重复”征收电费？  图片来源：TNB 《佳礼资讯网》向国能询问后，得到的回应是——“我们并没有重复向用户征收电费”。账单上之所以会写着征收日期是两个月，那是为了要计算出真正的用电量。 每个月的月底，国能的记表员都会派人挨家挨户地抄写电费表，以记录用户每个月的用电量。倘若遇到用户不在家的情况，记表员就会查看该用户在过去6个月的用电量，以估算出平均电费。【相关文章：国能Bil Anggaran怎么算？是不是会让我给更多？】 因此，假如用户七月不在家，记表员就会发出“预估电费单”，直到八月，记表员在抄写电费表后，才会发出“实际账单”，记录用户在七月份以及八月份的实际用电量。在实际账单中，也会详细列出预估电费的征收日期与金额，让用户可以更清楚掌握自己的账单资料。 如何分辨预估电费单与实际账单？两者之间又有什么差别？  图片来源：TNB 用户可以仔细留意账单类别（Jenis Bacaan），以上图为例，左边的账单为预估电费单，右边则是实际账单，而两者的差别在于- 是否显示了用户的“用电量”。 在预估电费单中，不会显示用户在该月份的用电量，因记表员并没有真的抄写电费表，而实际账单则会显示过去与最新的用电量。 第二页：如果确认国能有没有重复征收电费？
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tansks1737 发表于 28-9-2016 12:47 PM
这个年代还需要挨家挨户抄写电费表
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