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向来标榜着“顾客至上”的美国著名连锁咖啡品牌“星巴克”最近被网友抓到了“把柄”，该品牌的一名女经理级员工被拍到对着顾客大吼大叫，还叫顾客“滚蛋”。 在网络上广泛流传的这段视频中，一名星巴克女员工怒气冲冲地指责一名华裔女顾客偷取饼干吸管，并失控地对着后者大声叫喊：“我们不服务你啦！Bye！Bye！Bye！”；而后者要求见经理，女员工回呛说，“我就是经理，滚吧！” 当时站在女顾客后方的另一位客人拍摄下这个过程后，把它上传至网络，指责该店员对客人态度嚣张。 该名华裔女事主Ruby Chen之后也将影片上传到星巴克的脸书，立刻引发网民热议。
华裔女事主Ruby Chen之后将短片上传到星巴克的脸书，立刻引发网民热议。（面子书截图） 顾客Ruby版本：店员诬赖我偷窃 Ruby Chen接受媒体访问时解释，当时她点了一个星冰乐(Frappuccino)和一个“饼干吸管” (Cookie Straw）。由于她正用着星巴克手机程式付款，一时没注意到Melissa说话，没想到立刻遭她辱骂。 Ruby表示，Melissa当时大声呼叫她“Hello”，之后更将扫描器移走不让她付款，并诬赖她企图偷走手中的“饼干吸管”。 对于Melissa的偷窃指控，Ruby表示，当时她觉得非常生气和委屈。 短片中也显示，Melissa当时对着Ruby 喊叫“你想要怎么做？ 是要缴付吸管钱还是要被逮捕？ 根据了解，星巴克的饼干吸管要价99仙美元。 店员Melissa版本：5年内我受了很多顾客的委屈 而在这起事件中丢了工作的Melissa，在接受媒体访问时表示，这个短片并不是事实的全部，并只是显示了单方面的说辞。 Melissa表示，当时Ruby直呼她的名字，然后用吸管指向她的脸，而且言语有意图地让其他人加入这场争吵当中。 “她不停地喊着我的名字，然后拿起吸管一直指着我的脸，这让我很沮丧。” 她诉苦说，她在星巴克工作了5年，曾经面对无数无理取闹的顾客，有的顾客甚至对着她抛木材。 “这份工作就像是一个计时炸弹，我经常遭到顾客不尊重与无礼的对待。这并不是第一次了。” Melissa也强调，她是自动辞职，而不是被星巴克炒鱿鱼。 【佳礼记者 叶丽嫣报道】 |
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