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▲近日有空姐在网上抒发她的观察引起网友热烈讨论。
空服员通常带著微笑迎接客人，但背后心情上的甘苦谁人知？有位空姐上网抒发心情，说服务陆客是「伤身」，因为要设法提高音量来维持客舱秩序；但服务台湾人，却出现花钱就是大爷的心态，反而「伤心」。有退役空服员就表示，其实差异未必是国籍，不同舱等也能看到乘客不同态度的差别。
空服员亲切迎接乘客，但礼貌微笑背后往往辛酸只能往肚子里吞。空姐讲师魏奚铃现身说法，面对陆客，他们比较像小孩子，例如他们会一直起来要东西，就要跟他们说「坐下坐下」、「等一下等一下」，陆客就比较难受控制。在新航服务三年，她不讳言，甚么样的乘客都有遇过，国籍不是绝对的差别，反而反映在不同舱等的乘客上，越高级的要求相对越多。
魏奚铃透露，面对机上奥客，安抚他们情绪的方法，除了笑容不能少之外，还要尽可能达成「不太过分」的要求。她说，客人想要甚么就给他，要常说对不起、我道歉，「他们只要一生气我们就道歉」，可是如果他们违反安全规定的话，公司还是会要求跟他们说，这个不可以。
▲空姐讲师魏奚铃现身谈空姐甘苦。
飞机上乘客百百款，空服员在第一线面对乘客感触最深，最近就有一名空姐在网路上发表真情告白，说服务陆客是伤身，但服务台湾人却是「伤心」。这名空姐文中提到，陆客登机后客舱就变成菜市场，因此必须提高音量才能维持秩序，但意外的是，最愿意给空服员高分的乘客却是这些陆客，他们「不守规矩却又天真调皮」。
至于台湾人，反而有种「花钱就是大爷的心态」，动辄大发脾气，对空服员的服务时常没有好脸色。此外，这名空姐觉得台湾客有颗「玻璃心」，习惯把自卑化为自大，靠著谩骂、大声斥责才建立莫名的优越感，「过分自卑又过于骄傲」。空服员把心声大公开，下次搭飞机也别忘了，多一些尊重和同理心。
文摘自网络
服务业最怕遇到刁难客人 尤其脾气暴躁的。只是赚个糊口嘛。。。
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发表于 11-6-2015 06:00 PM
变色卡
千斤顶
，但多数只是免费在机上占便宜后就没下文了，有些包一夜后就再也没有以后了。
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