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本帖最后由 illegalparking 于 27-3-2015 10:08 PM 编辑
我在去年低，定了一辆新款式当时还未推出的crossover. 但是还犹豫未绝，因为还没看到新车，价钱也没出。只是可以提前booking, 因为可以在正式推出时。
当时候这个SA就跟我说，可以先定了车，之后才决定要不要买。如果倒时真的不喜欢，可以full refund. 在SA强力游遂和保证的情况下，就下定了。
到了一个月后，车launching了，看了车和价钱。觉得不满意所以在车launching的第三天，我就到亲自到车行那里去找SA cancel我的booking. 当时SA要求我写了cancellation letter. 我就submit了我的cancellation. 过了快两个月，我始终都还没拿到我的refund. Whatsapp SA, 看了我的简讯却尽然act blur, 打电话过去，她尽然推托说是admin的问题，说会问了就回复我。结果过了两三天都没有follow up call. 但电话给他，她说director不在，要等。有过了几天，有没有回复。打电话去他们的office问他们的admin status. 他们尽然说这个要呈上去给KL HQ的director签名。打去KL他们的HQ查，他们的HQ小姐说，cancellation跟HQ根本无关。退款的支票是dealer branch自己出的，因为钱是他们受的。问她refund通常要多久process. 她说少过一个星期就应该可以拿到refund. 当下极度生气。要求那小姐给我branch dealer manager的电话。拿到了电话，打给manager, manager问了我的名字，我告诉他事情的原由，他很意外，因为他完全没有被通知我要cancel和退款的事。说过一下打回给我。过了几个小时打回来了，说已经叫SA处理了。过几天就会拿到退款。过了几天。也是没消息。打给Manager, 他说SA已经在办了。同一天，SA通知说，cheque已经出好了，叫我向他们的admin拿。
过了两天去了office, 找admin, admin竟然说cheque SA拿了，叫我向她拿。去了楼下sales office. 看到SA,SA又说要去楼上拿cheque, 等了许久，她才拿着cheque下来。可是cheque上的数目比我之前booking时给的钱少了rm50. SA说是因为我booking时刷卡，所以要charge rm50 admin fee. WTF, 之前booking时保证可以full refund, 现在尽然要受extra rm50?!
重点是我的朋友之前在同样这家dealer同样SA订车，也是有cancel过也是用信用卡付款。他拿到全额refund.
找admin理论，他说这是他们dealer的规矩。说去任何一家日本车的dealer也是一样清醒。只有她就打电话给SA叫她自己和我处理这事。SA尽然也跟说就算我去complain也是一样。就是这样的。
这个SA故意拖延退款时间将近两个月之久。（明明就是她根本故意不帮我处理，正常不用一个星期就应该可以完成的手续)
然后现在退款又吃了我rm50.事先根本就没有说明的。
请问在这样的情形下 我该如何追究这件事?
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发表于 27-3-2015 08:31 PM
变色卡
千斤顶
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